各種互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，新手可操作，幾乎都是0門檻
5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室在上海張江人工智能島如期開幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態(tài)最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動(dòng)，并攜最新智能服務(wù)方案亮相開幕式。
據(jù)悉，該實(shí)驗(yàn)室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規(guī)模最大的一個(gè)人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，是微軟為助推人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案及應(yīng)用創(chuàng)新研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化而專門設(shè)立的全球性研發(fā)機(jī)構(gòu)。
在開幕當(dāng)天的“IoT in Action”活動(dòng)上，瑞泰信息產(chǎn)品經(jīng)理 Sharon 給到場(chǎng)來(lái)賓帶來(lái)了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務(wù)”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶服務(wù)智能化領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴作方案分享和系統(tǒng)演示。
Sharon 表示：家電、辦公設(shè)備、機(jī)械裝備等都在走向物聯(lián)網(wǎng)化，制造商不僅僅要采集設(shè)備數(shù)據(jù)，更要基于數(shù)據(jù)來(lái)開展預(yù)測(cè)性服務(wù)和增值服務(wù)，這樣才能提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。
她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術(shù)和 AI 技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)?IoT 數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)打通，基于數(shù)據(jù)觸發(fā)預(yù)警、服務(wù)工單和保養(yǎng)計(jì)劃，自動(dòng)分配服務(wù)資源或推薦服務(wù)方案，還能讓客戶隨時(shí)跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程。具體價(jià)值如下——
1、確保服務(wù)及時(shí)性-故障實(shí)時(shí)觸發(fā)工單，統(tǒng)一派工，有效督辦；
2、增加增值服務(wù)銷售-預(yù)測(cè)性的維護(hù)和保養(yǎng)，防止設(shè)備停機(jī)，減少客戶損失；
3、提升客戶體驗(yàn)-客戶可基于對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行自助服務(wù)，減輕客服壓力。
百聞不如一見！隨后，Sharon 做了智能服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵功能的演示，給觀眾以身臨其境之感——賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)。
百見不如一試！搜索并訪問(wèn)瑞泰信息官網(wǎng)，了解更多內(nèi)容，免費(fèi)預(yù)約演示。
延伸閱讀：瑞泰信息全渠道智能化客戶服務(wù)管理標(biāo)桿案例
1、徐工集團(tuán)
? 統(tǒng)一受理與智能派工：通過(guò) CRM 統(tǒng)一受理各渠道服務(wù)請(qǐng)求，并進(jìn)行多維度智能化派工；
? 移動(dòng)化服務(wù)閉環(huán)管理：借助移動(dòng)化工具對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)管理，幫助服務(wù)人員高效服
務(wù)；
? 物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)集成：集成智能物聯(lián)網(wǎng)模塊，遠(yuǎn)程診斷，預(yù)警產(chǎn)品故障，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。
2、A.O.史密斯
? 服務(wù)閉環(huán)管理：實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤；
? 移動(dòng)化自助服務(wù)：客戶可基于微信進(jìn)行自助服務(wù)、客訴申請(qǐng)和進(jìn)度查看，服務(wù)人員可基于 APP 進(jìn)行工單查詢和反饋；
? 發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷：創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷體系，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽并推廣配件和增值服務(wù)。
3、圣奧辦公家具
? 服務(wù)閉環(huán)管理：通過(guò)服務(wù)受理、派單、派工、工單提報(bào)、回訪等服務(wù)閉環(huán)管理；
? 移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：借助移動(dòng) APP 實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程反饋與跟蹤，確保及時(shí)性；
? 配件管理：對(duì)配件申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、核銷等配件全流程進(jìn)行管理；
? 客戶關(guān)懷管理：對(duì)客戶分級(jí)，并制定不同的關(guān)懷策略，維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)體驗(yàn)。
4、雅培
? 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理： PND 客戶和 AND 客戶統(tǒng)一管理，同步會(huì)員系統(tǒng)中的會(huì)員信息與媽媽孕期和寶寶信息共同構(gòu)建客戶檔案；
? 搭建呼叫中心平臺(tái)：統(tǒng)一客戶工作臺(tái)，優(yōu)化系統(tǒng)功能，動(dòng)態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，靈活擴(kuò)展；
? 多渠道統(tǒng)一客服處理：集成微信客服，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一受理和處理，提升客戶體驗(yàn)。
